Avis Clients Hugo Boss

J’ai passé une commande sur le site Hugo Boss et je n’ai toujours pas reçu mon colis.
C’est une honte depuis lundi 3mai 2021 j’attends une livraison UPS qui repousse la livraison tous les jours.
Je ne sais même pas où se trouve mon colis.
Le service client Hugo Boss ne m’apporte aucune réponse et me demande de voir avec UPS directement.
C’est une histoire sans fin chacun se renvoie la balle.
C’est scandaleux Hugo Boss aucun suivi client et aucun respect de ses clients.
Première et dernière commande chez Hugo Boss.
Mais dans cette histoire à bien débité mon compte du montant de la commande ce sont des escrocs.

Bonjour j ai achetés un sweat hugo boss début avril je l'ai pas reçu, je n'ai toujours pas de suivi de ce colis. Je l'ai commandait sur boss-soldes.com C'est un scandale!!! j'attend des nouvelles de votre part et des explications.Mon numéro téléphone 0668558243. Cordialement. Mr Muller.

Je dois commander environ pour 400 euros tous les mois. J'adore cette marque, le design , les couleurs les vêtements sont très beaux. J'ai systématiquement un problème de livraison, le livreur UPS ne sonne pas, livre quand et où il a envie, j'ai pris 3 journée de congé anticipé afin de recevoir mes colis et rien. Mes colis sont perdus puis retrouver dans des points relais situé à 5 km de chez moi dans des points de deal de drogue deux semaines après la sois disant date de livraison. Lorsque l'on contact BOSS aucune réponse ne nous ai apporté, aucun suivi, aucune considération. Lorsque le service client daigne répondre c'est pour jetter la balle a UPS qui le renvoie a BOSS et au final c'est a nous de chercher dans tous les points relais pour trouver la commande que l'on a payé des centaines d'euros. Je pense qu'il devrait se séparer de ce service de livraison sans aucune conscience professionnelle. Je pense ne plus commander chez eux malgré que j'aime beaucoup cette marque car ils n'ont aucune considération pour leur clientèle .

Achat ce matin boutique Hugo boss aux champs Elysees,chaussures mises de côté hier par téléphone,malgré les soldes ,accueil extrêmement chaleureux et professionnel du personnel en rentrant dans cette magnifique boutique avec une Porsche électrique en démonstration, du vendeur Sébastien qui m’a gentiment proposé un café et s’est occupé de moi ,rien a redire,l’image de l’accueil est à l’image de la marque .
J’y retournerai avec grand plaisir,nouvelle collection en collaboration avec Porsche ....

Un accueil déplorable par le responsable de la boutique de Montpellier qui se prend pour un Dieu !! Vraiment une pauvre personne ! Nous étions venus pour acheter (non pour essayer et réfléchir mais ACHETER) un costume 3 pièces avec chaussures, ceinture et cravate mais il a été tellement exaspérant et impoli que nous sommes allés ailleurs. Cela nous a coûté plus cher mais peu importe l'accueil était adorable et ils étaient tellement gentils que ce fut un plaisir d'acheter chez eux. Bref BOSS Montpellier au Galeries OUI mais à la boutique près de l'arc de triomphe NON à FUIR !!!!

Bonsoir
J ai acheté une veste, fermeture éclair cassé, ils me disent qu'il commande fermeture éclair pour remplacement délai 8 semaines, deplus rajouter délai pour envoyer la veste et la faire réparer.
Le SAV ????

Colis non reçu alors que marqué livré par UPS. On appelle Hugo boss qui nous indique que nous devons déposer plainte auprès d’ups et qu’il ne peuvent rien faire. On lance la procédure, envoyons copie à Hugo boss de la réclamation qui nous indique que nous devons leur renvoyer un document signé de chez eux. On leur envoi la notification de ups indiquant que le colis est bien perdu. Retour d’hugo boss on peut rien faire on a pas été informé. Bref cela dure depuis 2 semaines à coup de c’est pas moi c’est eux et vis versa. Je n’achèterai plus jamais sur leur site en ligne

Toujours au top. De bonne promo pour les costumes.

Le service de livraison UPS est abominable, je suis à la 4ème date de livraison non respectée ! Après 15j je n’ai toujours rien reçu. Le service client HugoBoss est indifférent. Ce service n’est absolument pas à la hauteur de la marque. Après plusieurs commandes, je vais maintenant réfléchir à deux fois avant de faire à nouveau confiance à leur site marchand.

Bonjour,
Me concernant les services de livraisons sont conformes et rapides, jamais eut de soucis.
La prise en compte des retours est simple et rapide.

Service client et livraison déplorables, très très mauvais
Incapables de gérer l'e-commerce, ce qui est très néfaste et notoire pour la marque en ce moment.
- Échec de livraison soit disant, aucun avis de passage (ni document ni image caméra pour confirmer une tentative réelle) la réalité = dépôt direct en relais
- Service client fait tourner en bourrique au lieu de prendre en charge l'incident / effort client énorme - effort service client inexistant
- Service client plus à l'écoute de son prestataire UPS que de ses clients, aucun issue possible, retard colis 20 jours

LE PIRE SERVICE CLIENT QUE J’AI JAMAIS VU. C’est juste lamentable, fuyez. Le livreur qui a soit disant sonné chez moi, mais ne l’a jamais fait, a déposé mon colis dans un point relais QUI N’EXISTE PAS. Ils me disent d’aller chercher mon colis là-bas mais le magasin est fermé et le numéro plus attribué. Un service client d’incompétent. On téléphone ils nous redirigent sur le site et sur le site une bande d’incapable qui recopient les mêmes phrases en boucles. Franchement à fuir je suis sidérée qu’une marque de ce prix là ai un service client aussi lamentable.